Returer

Du kan annullera din beställning inom 1 timme från genomfört köp och få en full återbetalning.

Eftersom våra tavlor tillverkas på beställning utifrån dina val påbörjas hanteringen av din order kort efter att beställningen har lagts. Därför har vi endast möjlighet att annullera beställningen under den första timmen.

För att annullera din beställning, kontakta vår kundservice så snart som möjligt och ange ditt ordernummer.

Efter att annulleringstiden har passerat gäller våra ordinarie villkor för ångerrätt och retur.

När du handlar hos oss har du 14 dagars ångerrätt. Det innebär att du kan ångra ditt köp genom att meddela oss inom 14 dagar från den dag då du, eller någon du utsett, tagit emot din beställning.

Observera att ångerrätten inte gäller för produkter som har tillverkats eller anpassats efter dina önskemål, exempelvis personliga eller specialbeställda produkter.

Vid en retur ska varan skickas tillbaka i samma skick som när du tog emot den.
Om produkten har använts utöver vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion kan återbetalningsbeloppet minskas med ett belopp som motsvarar produktens värdeminskning. I sådana fall har vi rätt att göra ett avdrag på det belopp som återbetalas.

Om du önskar att ångra ett köp, ska du meddela detta inom 14 kalenderdagar från att paketet har mottagits. Inkomna ärenden efter utlöpt datum kommer ej att behandlas.

Som kund behöver du därför observera våra öppettider för att vara säker på att din ångerrätt behandlas i tid. Du hittar öppettiderna till kundservice längst ner på webbsidan i sidfoten.

För att utöva din ångerrätt ska du använda vårt kontaktformulär på webbsidan. Vänligen ange följande uppgifter när du kontaktar oss för att ångra ditt köp:

Namn och e-postadress
Ordernummer
Eventuellt fakturanummer
Produktens namn
Datum för när varan mottogs

För att kunna hjälpa dig på bästa sätt kan vi behöva kräva fler uppgifter från dig än de som anges här.

Returer ska alltid anmälas till oss innan produkten skickas tillbaka. När du kontaktar oss gällande en retur så kommer vi guida dig genom processen via vår e-mailsupport. Vid godkänd retur skickas en digital retursedel som du använder för att skicka tillbaka varan.

Vid utövande av ångerrätt ska produkten returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att prova och undersöka produkten för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten vid utövande av ångerrätten. Kostnaden för returfrakten kommer att framgå i samband med att returen godkänns och dras av från det belopp som återbetalas.

Produkten ska returneras väl emballerad och, i möjligaste mån, i originalförpackning eller annan likvärdig skyddande förpackning för att minska risken för transportskador.

När vi har mottagit och godkänt din retur eller reklamation kommer återbetalningen att göras till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats. Vi strävar efter att genomföra återbetalningen inom 14 dagar från det att vi har mottagit den returnerade varan.

Vid retur med stöd av ångerrätten ansvarar du för kostnaden för returfrakten. Returfrakten dras av från det belopp som återbetalas, och det återstående beloppet återförs till dig.

Om returen beror på en godkänd reklamation eller ett fel som vi ansvarar för, står vi för returfrakten och ingen kostnad dras av från din återbetalning.

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Upptäcker du ett fel ber vi dig kontakta vår kundservice så snart som möjligt, så att vi kan hjälpa dig vidare.

En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha skett inom skälig tid.

Reklamationsrätten gäller i tre år från den dag du tog emot varan och omfattar fel som fanns vid leveransen eller som kan hänföras till ett ursprungligt fel. Den gäller inte skador som uppstått till följd av normalt slitage, olyckshändelser, felaktig användning eller bristande skötsel.

Om din reklamation godkänns kommer vi att åtgärda felet i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Vi behandlar reklamationer så skyndsamt som möjligt och strävar efter att avsluta ärendet inom 14 dagar från det att vi har mottagit den reklamerade varan eller det underlag som behövs för att bedöma reklamationen. I vissa fall kan handläggningstiden bli längre, exempelvis om ytterligare utredning krävs.